“1 365 N”志愿生态圈——打造地铁社区治理公益平台 | 深圳市社会组织交流服务展示点（社区治理领域）项目优秀案例

深圳地铁义工联合会是深圳这座志愿者之城体量最大、最活跃的义工组织。联合会致力于搭建“轨道+志愿”生态平台，以项目为载体，以义工为中心，以需求为导向，以解决社会问题为目标，打造深圳地铁“1+365+N”志愿生态圈，积极承担社会公益责任。

“1+365+N”志愿生态圈的架构是：通过1个地铁公益志愿平台，提供3种服务时间、6种服务岗位、“5出、5化”管理机制、N种多元化的义工服务和公益项目，为深圳市民提供365天“不打烊”的志愿服务。

（一）抓组织建设，做好组织保障

深铁义工联按照深铁义工联《章程》实行总干事法人负责制。其中会长、总干事均由地铁集团中层干部兼任，为深铁义工联提供了坚实的组织保障。

（二）抓平台建设，打造“1+365+N”志愿生态圈

深铁义工联率先在国内义工组织中实现了制度化的义工管理模式。制定了27项管理规章制度，涵盖管理人员选拔任用、服务规范、义工管理、投诉处理、关爱制度等各方面，使义工管理有章可依。

（三）抓培训管理，提升服务品质

为确保义工服务质量，义工需要参加三级基础培训。此外深铁义工联定期为义工提供专业知识和技能的培训，包括骨干管理培训、急救培训、风险及思考培训等培训内容。

（四）抓应急联动，助力社会共建共享共治

地铁发生路线运营中断时，如乘客聚集将对车站秩序及人员安全造成影响。基于地铁车站点多、线长、面广的特点，员工前往支援引导客流的时效性将难以保证。但深铁义工多数都是在“家门口”做义工，因此在发生特殊情况，需要大量人员快速支援时，深铁义工就成了不可或缺的一股力量。

（五）抓特色公益项目，积极承担社会责任

地铁集团借助深铁义工联公益平台，聚焦精准文化扶贫，从2014年7月至今，联合海南航空、深圳市志愿服务基金会、深圳市广电公益基金会等30多家单位，募集社会资源300余万元，连续主办了四季以“世界上的另一种蓝”为主题的青海科巴儿童关爱活动，并得到各大媒体的持续关注报道，取得了良好的社会影响。

（一）百“站”成团，创造无限公益价值

从2012年深铁义工联成立至今，连续8年在全国轨道交通运营企业中义工服务时长排名第一。2020年成为广东省示范性志愿服务组织，企业+志愿服务的模式得到省政府认可，具有较高推广示范价值。

（二）文明乘车蔚然成风，创造“深圳文明的长度”

深铁义工联成立后，通过持之以恒的安全文明乘车引导，帮助市民形成文明乘车习惯。其中2013年老街站排队乘车的照片在微博平台发出后，被全国人民赞叹为“深圳文明的长度”。近年来，深圳市民的文明乘车习惯从地铁延伸到公交、各公共场所，为提升深圳城市文明建设水平起到了非常好的示范带头作用。

（三）深铁义工，已成为城市公益名片

在深铁义工志愿服务过程中，涌现出一大批成绩突出、事迹感人的义工组织和个人。有241名深铁义工获得市级“五星级义工”，3人获得市级“百优义工”。

2018年，“最后一公里，出行无障碍”公益项目获得第四届中国青年志愿服务项目大赛金奖；深圳市深铁义工联合会先后荣获第六届广东省志愿服务银奖（集体）、第三届鹏城慈善奖“鹏城慈善典范机构”及2021年“全国最佳志愿服务组织”等34个市级以上荣誉称号。

（四）可推广可复制的管理模式，引领义工组织发展方向

在国内轨道交通行业，深铁义工组织模式已被兄弟地铁成功复制推广，在全国行业范围内有较高认可度。

2020年12月，在全国可持续发展面向SDG的中国行动暨2020年“金钥匙”表彰颁奖晚会上，深铁《打造“1+365+N”志愿生态圈，传递城市温暖》模式从全国1000个案例中脱颖而出，获得全国前5最佳案例。专家认为深铁义工联“国有企业+志愿服务”模式特色鲜明，有指导意义，并有效解决了市民出行、社区治理的诸多难题。