着力创新赋能，催生共治模式——兰园社区基层治理服务案例 | 深圳市社会组织交流服务展示点（社区治理领域）项目优秀案例
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着力创新赋能，催生共治模式——兰园社区基层治理服务案例 | 深圳市社会组织交流服务展示点（社区治理领域）项目优秀案例
着力创新赋能，催生共治模式——兰园社区基层治理服务案例
（案例单位：深圳市志远社会工作服务社）
（说明：本案例来源于深圳市社会组织管理局主办的，《传承红色基因，展百家社会组织风采案例集》，如未获相关授权，请勿转载。）
兰园社区地处深圳市南山区招商街道，下辖11 个住宅小区。兰园社区党群服务中心于2015年1月由志远运营，2016年7月 1日起应招商街道社区改革发展需求，提供“大中心”制社区综合管理和信息服务。 本项目将专业社区服务与社区管理服务相结合，以实现社会服务“零距离”、社会管理“全覆盖”、居民诉求“全响应”的工作目标，以信息化支撑网格化、以网格化追求精细化、以精细化实现人性化，重点清障传统的、上下隔离的“板块式治理”弊端，形成“社区有网、网中有格、格中有人、人能管事、事皆有序”的综合社区服务管理模式。
（一）调研数据可视化运用以“幸福兰园概念社区”为战略目标的社区营造方法，针对社区长者、青少年开展社区调研。一是通过引入并使用专业心理量表了解调研群体的幸福指数，二是通过持续开展服务项目，以逐步提升社区居民的幸福感。
（二）骨干孵化制度化运用会员管理制度统筹社区长者服务，建立起社区居民与党群服务中心双向交流的互动平台，辅以PDCA循环法监测长者骨干培养的完成情况，不断发挥长者骨干的“滚雪球”效应，在挖掘社区长者骨干参与社区治理、创新社区服务模式上探索实践。
（三）慰问探访系统化将专业社工与本土社区工作者（主要指网格员）整合，产生专业性与本土性相结合的效应。一方面，专业社工通过理念、标准化探访流程等因素影响传统社区工作者，积极改善他们的服务心态和增强行动实践能力；另一方面，原有社区工作者依托其丰富的社区工作经验优势，带领社工入户了解居民需求，形成一种“互为师生”的关系格局。
（一）精细化、项目化运作，加深服务深度志远对社区不同群体进行“主观幸福感”的心理量表和调研，结合分析制定年度服务计划。此外，实行项目化运作，开展的“21天爱的养成”“雏鹰展翅夏令营”“幸福祖孙计划”“兰青阁”等服务获得了服务对象的认可，提升了居民的幸福感和对社区的归属感。
（二）建立“网格员+社工”联动的工作机制，打造服务品牌有效整合服务资源，实现资源优化配置，是实现社区管理及社会服务社会化的新方式。一方面，社工可以将“平等”“接纳”等理念传递给网格员，网格员在日常工作中又将这些理念传播给更多的人，建设友爱、互助的社区；另一方面，社工可以运用专业的方法和技巧指导网格员开展服务，提升他们的服务水平。同时，网格员熟悉社区的这一优势也可以指引并促进社工服务的进步，提升社区社工服务的专业性和针对性。
（三）互助共融促服务，激发长者献余力社区打造长者“睦邻互助”品牌，发挥“五老”的服务功能，增强老人幸福感与归属感。
一是打造“老人睦邻互助站”。五老们与高龄、孤寡老人进行稳定的结对服务，开展慰问陪伴服务；
二是开展老人互助手工课。每月开展一次“幸福编织”长者手工坊，由骨干长者进行教学，提升长者群体的互助意识，营造社区互助氛围；
三是成立“老伙伴”志愿者服务队。组织五老骨干对青少年开展手工衍纸、知识科普等活动，充分发挥五老的正能量，助力社区青少年健康成长；
四是建立“五老”未成年人志愿守护队。组织社区“五老”骨干成员定期巡查网吧、书店。
（一）多元共治推动，在自治上发力。社区治理以居民自治为基础，无论参与方如何多元，仅作依托，社区居民是社区治理实施主体、评价主体、共享主体，这一点需要在实践中坚持。
（二）品牌发育打造，在特色上发力。每个社区都具有独特性、唯一性，在社区治理品牌打造过程中，应充分尊重先天“不同”特质，助推其后天发育成熟，创建鲜活别样的社区品牌。
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深圳市志远社会工作服务社成立于2009年1月，是深圳市5A级社会组织、“十大创新型社会组织”、全国“百强社工服务机构”、深圳市优秀社工服务机构，并通过ISO90001服务质量体系认证。机构目前拥有服务人才近300人，服务涵盖社区、党建、矫治帮扶、纠纷调解等多个领域，致力于社会公益事业，在服务中体现价值。以践行心灵之约为理念，志者，立足前沿；远见，成就价值；志远社工，助力社会服务!
本项目由深圳市社会组织管理局主办，深圳市福彩公益金资助，深圳市点亮心光社会工作服务中心承办
